Pubblico una mail ricevuta dalla Toshiba riguardante il nuovo servizio di Pickup & Return. Trovo la cosa molto interessante, visto che se c’è una cosa su cui pecca la Toshiba, questa è proprio l’assistenza.

a partire da giovedì 29 gennaio 2009 è attivo il nuovo servizio di assistenza Pick-Up & Return. Mandare il notebook in assistenza per la riparazione in garanzia, diventa così più semplice e veloce: il ritiro e la restituzione avverranno direttamente presso il tuo domicilio o presso uno dei punti di raccolta (Pick-Up Point). L’intero processo sarà  gestito direttamente da Toshiba.

I vantaggi di questo nuovo servizio sono:

  • ottimizzazione dei tempi di gestione di tutte le fasi di spedizione/riparazione
  • possibilità di monitorare in tempo reale lo status della riparazione e della spedizione (al momento dell’apertura della chiamata presso il Call Center Toshiba l’utente finale potrà  richiedere direttamente il Tracking Number)
  • un unico partner selezionato, leader nel settore dei trasporti, per la fornitura del servizio di spedizione: DHL Express
  • assicurazione del prodotto per eventuali danni durante la fase di trasporto
  • possibilità  di richiedere un nuovo imballo in caso di smarrimento dell’originale.

A breve alla pagina http://www.toshiba.it/pc/assistenza sarà  disponibile il link per controllare l’intero processo (riparazione e spedizione).

Spero che questo servizio migliori il rapporto di qualcuno con la Toshiba, per me è ormai nella lista nera.